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CMG Spotlight "Service-Design ist (k)eine Hexerei: Kunden stören Prozesse verstören Kunden Teil II"
Präsentation: Das Service-Manifesto der CMG / Ein Leitfaden für gelungene Service-Momente
26.09.2019, 16:00 Uhr
ITSV GmbH, Johann-Böhm Platz 1, 1020 Wien

Wir danken unserem Gastgeber:
logo itsv gross

Aus unserer ersten Veranstaltung "Kunde stören Prozesse verstören Kunden“ ist das

Service-Manifesto
der CMG

entstanden. Wir haben einen Leitfaden entwickelt, der helfen soll, den Kundennutzen in den gesamten Erstellungsprozess eines Services zu verankern.

Unter einem „Service“ verstehen wir eine Dienstleistung oder technische Funktion, die einen erlebaren Kundennutzen erzeugt. Beispiele sind z.B. Car2Go, FinanzOnline oder auch eine Hochschaubahn.
Der Mehrwert eines Service entsteht in dem Augenblick, in dem die Leistung auf den Nutzer trifft. In der Praxis erlebt jeder oft irritierende und unverständliche Service-Momente. Übliche Engineering Verfahren haben hier einen blinden Fleck, der bisher kaum systematisch angegangen wurde.

Ihr Nutzen:
- Sie verstehen, woran es bei Engineering und Software Entwicklung krankt
- Wie Arten von Kundeninteraktion sich im Engineeringprozess auswirken sollten
- Sie erfahren über den strategischen Nutzen, wenn der vollständige Erstellungsprozess kundennahe abläuft
- Sie erproben den Leitfaden in Rahmen eines kurzen Workshops.

Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme!