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CMG-AE Tagung "Service Design & IoT"
14.3.2017, 8.30 - 15.30 Uhr
Wirtschaftsagentur Wien, Mariahilfer Str. 20, 1070 Wien

Wir danken unserem Kooperationspartner:

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Das Internet of Things produziert ein Meer von Daten. Aus Daten werden Dienstleistungen aller Art angestoßen. Einige Beispiele:

  • Maschinen lösen selbsttätig Wartungsprozesse aus
  • Der Amazon Dash Button bestellt Ihre Ware auf Knopfdruck
  • Warteschlangenmanagement bei einer Klinik
  • Erkennen und individuelle Betreuung von wiederkehrenden Kunden
  • Versicherungsleistungen auf der Basis von KfZ-Nutzung
  • Kreditvergaben auf Basis von Social Media Daten

Wie können technische Services und Dienstleistungen kundenfreundlicher, betriebssicher und skalierbar gestaltet werden? State of the Art beim Gestalten von kundennahen Prozessen ist „Service Design Thinking“. Es geht um das radikale Verstehen des Kundenbedarfs und um das ganzheitliche Gestalten der Kontaktpunkte.

Was Sie erwartet:

  • Theorie und Praxis des Service Design Thinking
  • Gelungene Projekte, wie Dienstleistungen aus Daten entstehen
  • Ein Crash Kurs in Service Design Thinking